一. 菜单设置故障： 
    严格来说，菜单设置故障并不属于故障，如：来电未反应，可能是使用者设置了呼叫转移的功能；打不出电话，可能是使用者设置了呼出限制功能；打电话听不到声音，可能是使用者把音量关到最小等等。一般初学者最容易遇到这样的情况，这就要求维修人员必须悉各种GSM手机的具体操作方法。 
二. 使用故障： 
     一般指由于使用者的操作不当或错误调整而造成的故障。比较常见的有以下几种： 
      1.机械性破坏：由于操作用力过猛或方法不正确，造成手机组件破裂、变形及IC接脚变形脱焊等造成的故障。另外，天线折断、机壳摔裂、浸水、显示屏破裂等也属于这类故障。 
     2.使用不当：以下是几个使用不当的故障事例。使用手机的键盘时用指甲尖触键会造成键盘磨秃甚至脱落；用劣质充电器充电会损坏手机内部的充电电路，甚至引发事故；对手机菜单进行不当的操作，使某些功能处于关闭状态，使手机不能正常使用；错误输入密码，导致SIM卡被锁后，盲目尝试造成的SIM卡保护性自闭锁。 
     3.保养不当：手机是非常精密的高科技电子产品，应当注意在干燥、温度适宜的环境下使用和存放。 
三. 质量故障： 
     有些水货的手机是经过拼装、改装而成，品质不良。还有的手机虽然也是数字手机，但并不符合GSM规范，因此无法使用。